В повседневной жизни в Волгограде бытовые услуги долго воспринимались как нейтральный фон, который не должен привлекать внимание. Напряжение возникает в тот момент, когда этот фон внезапно даёт сбой и требует времени, эмоций и усилий. Обычные действия превращаются в точки столкновения ожиданий и реальности. расхождение между обещанной простотой и фактической сложностью зависимость комфорта от действий посторонних людей ощущение утраты контроля над мелкими, но важными процессами накопление раздражения из-за повторяющихся сбоев