В моменты утраты в Волгограде человек ожидает тишины, ясности и бережного сопровождения. Напряжение возникает тогда, когда необходимость принимать решения совпадает с состоянием эмоционального онемения. Помощь, задуманная как опора, оказывается встроенной в ситуацию, где говорить и спрашивать почти невозможно. конфликт между срочностью решений и внутренней неподготовленностью невозможность осмысленного выбора в состоянии шока разрыв между формальной процедурой и личным переживанием чувство уязвимости перед внешней организацией процесса